Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года

Компания BusinessPath (регистрационный номер: 01885178) стремится обеспечить высокое качество всех предоставляемых услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаченных средств за наши услуги.

1. Общие положения

Настоящая Политика применяется ко всем услугам, предоставляемым BusinessPath через наш веб-сайт businesspath-hub.com или по прямым договорам с клиентами. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данном документе.

Эта Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна читаться в связке с ними.

2. Типы услуг и условия возврата

Условия возврата зависят от типа приобретенной услуги. Ниже представлена подробная информация для каждой категории:

2.1 Консультационные услуги

Индивидуальные консультации (разовые):

• Возврат возможен, если вы отмените консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени
• В случае отмены менее чем за 48 часов, возврату подлежит 50% от стоимости
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке возврат не предоставляется
• Если мы отменяем консультацию по нашей инициативе, вы получаете полный возврат или можете перенести консультацию

Пакетные консультации:

• Возврат за неиспользованные консультации возможен в течение 30 дней с даты покупки
• Сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных сессий
• После использования первой консультации применяется комиссия за обработку в размере 15%
• После 30 дней с момента покупки возврат невозможен

2.2 Онлайн-курсы и образовательные программы

Цифровые курсы и материалы:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы прошли менее 20% курса
• Если вы прошли более 20% материала, возврат не предоставляется
• Возврат не применяется к курсам, приобретенным со скидкой более 50%
• После загрузки всех материалов курса возврат невозможен

Живые групповые программы:

• Полный возврат возможен, если вы отмените участие до начала программы
• После начала программы возврат рассчитывается пропорционально количеству оставшихся занятий минус 20% комиссия за обработку
• После прохождения 50% программы возврат не предоставляется

2.3 Информационные продукты

Электронные книги, гайды, шаблоны:

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки
• Вы должны продемонстрировать, что продукт имеет существенные недостатки или не соответствует описанию
• После загрузки материалов возврат предоставляется только в случае технических проблем или несоответствия описанию

2.4 Абонентские услуги

Месячные и годовые подписки:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет или связавшись с нами
• Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
• Возврат за частично использованный период не предоставляется
• При отмене годовой подписки в течение первых 30 дней возможен пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы минус стоимость использованного месяца по обычной цене

3. Таблица сроков возврата

Тип услуги	Срок возврата	Условия
Разовая консультация	До 48 часов до начала	100% возврат
Пакет консультаций	30 дней	За неиспользованные сессии минус 15%
Онлайн-курсы	14 дней	Если пройдено менее 20%
Групповые программы	До начала / пропорционально	100% до начала / пропорционально минус 20%
Цифровые продукты	7 дней	При наличии недостатков
Абонемент (годовой)	30 дней	Пропорционально неиспользованным месяцам

4. Случаи, когда возврат не предоставляется

• Вы изменили решение без объективных причин после истечения применимого периода возврата
• Вы нарушили наши Условия использования
• Вы предоставили недостоверную информацию при покупке
• Вы уже использовали услугу в полном объеме
• Прошло более 60 дней с момента первоначальной покупки (для любых услуг)
• Услуга была предоставлена в рамках специального предложения или промо-акции с пометкой "невозвратная"
• Вы приобрели услугу со скидкой более 70%
• Вы запрашиваете возврат по причинам, не связанным с качеством наших услуг (личные обстоятельства, изменение планов и т.д.)

5. Процедура запроса возврата

5.1 Как подать запрос

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] в течение применимого срока возврата
2. Укажите в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. Предоставьте следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Номер заказа или чек об оплате
   • Название приобретенной услуги
   • Дата покупки
   • Подробное объяснение причины запроса возврата
4. При необходимости приложите подтверждающие документы (скриншоты, описание проблемы и т.д.)

5.2 Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней
• Рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Можем запросить дополнительную информацию для принятия решения
• Уведомим вас о решении по электронной почте
• Если запрос одобрен, обработаем возврат в течение 3-5 рабочих дней

5.3 Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — возврат на карту (5-10 рабочих дней для зачисления)
• При оплате электронным кошельком — возврат на кошелек (1-3 рабочих дня)
• При банковском переводе — возврат на указанный банковский счет (3-7 рабочих дней)

Сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы и находятся вне нашего контроля.

6. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предоставить частичный возврат вместо полного:

• Если услуга была частично использована
• Если с момента покупки прошло значительное время, но меньше максимального срока возврата
• Если вы запрашиваете возврат по субъективным причинам, не связанным с качеством
• Если применяются комиссии за обработку согласно условиям конкретного типа услуги

Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом конкретном случае.

7. Альтернативы возврату

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите альтернативные варианты, которые мы можем предложить:

7.1 Обмен услуги

Мы можем предложить обменять приобретенную услугу на другую равной или большей стоимости (с доплатой разницы).

7.2 Кредит для будущих покупок

Вместо возврата денег мы можем предоставить кредит на ваш счет для использования при будущих покупках наших услуг. Кредит действителен в течение 12 месяцев.

7.3 Дополнительная поддержка

Если вы недовольны результатом из-за недопонимания или сложностей в применении, мы можем предложить дополнительную консультацию или поддержку бесплатно.

7.4 Перенос услуги

Для консультаций и программ с фиксированными датами мы можем предложить перенос на другое время, удобное для вас.

8. Гарантия качества

Мы гарантируем, что все наши услуги:

• Предоставляются квалифицированными специалистами
• Соответствуют описанию на нашем сайте
• Основаны на актуальных и проверенных методах
• Предоставляются в полном объеме согласно договоренности

Если какой-либо из этих аспектов не соблюден, мы предоставим полный возврат независимо от других условий этой Политики.

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенным услугам:

• Немедленно сообщите нам о проблеме
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 24 часов
• Если проблема не может быть решена, мы предоставим полный возврат
• Вы также можете выбрать ожидание решения проблемы с продлением срока доступа

10. Споры и апелляции

10.1 Отклонение запроса

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения отказа
• Предоставьте дополнительные аргументы или доказательства в поддержку вашего запроса
• Ваша апелляция будет рассмотрена старшим менеджером
• Решение по апелляции является окончательным

10.2 Разрешение споров

Мы стремимся разрешать все споры дружественным путем. Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете обратиться к посредничеству или в соответствующие регулирующие органы.

11. Мошеннические запросы

Мы серьезно относимся к мошенническим запросам на возврат. Если мы обнаружим, что запрос основан на ложной информации или является попыткой злоупотребления нашей политикой:

• Запрос будет отклонен
• Ваша учетная запись может быть приостановлена или заблокирована
• Мы оставляем за собой право предпринять юридические действия
• Вам может быть отказано в будущих покупках

12. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Существенные изменения будут сопровождаться уведомлением по электронной почте зарегистрированным пользователям.

Политика, действовавшая на момент вашей покупки, применяется к этой конкретной транзакции.

13. Исключения для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов и заказов на сумму свыше 100 000 рублей могут применяться индивидуальные условия возврата, прописанные в договоре. В случае расхождения между Политикой и договором приоритет имеют условия договора.

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования. Приобретая наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые условия для всех наших клиентов. Наша цель — ваше полное удовлетворение качеством наших услуг.

Дата последнего обновления: 1 января 2025 года